10 % höherer Warenkorb-Wert

Wie sich Beratung im E-Commerce lohnt

Ein Ratgeber am Beispiel vom Mutter & Kind Spezial für Rossmann Online

Ihre Kunden kaufen immer nur die billigsten Produkte?
So betreiben Sie Up-Selling durch Beratung.

Wir zeigen Ihnen hier, wie Sie Ihren durchschnittlichen Warenkorb-Wert um 10 % oder mehr steigern können: Sinnvolle Tipps und Ratgeber lassen Kunden zu hochwertigeren Produkten greifen. Und aktuelle Themen schaffen zusätzliche Kaufanreize, die zu mehr Produkten im Warenkorb führen.

Halten Sie Online-Ratgeber kurz und sachlich.

Überzeugen Sie durch mehr als nur den Preis

Entkommen Sie mit Beratung der Tiefpreis-Spirale

Beantworten Sie Fragen wie „Welches Produkt ist das richtige für mich?” durch Tipps und Ratgeber.

Sagen Sie Ihren Kunden zum Beispiel, worauf bei der Wahl eines Produktes zu achten ist. Bei Kindersitzen: Sicherheit und Praktikabilität. Bei Fahrrädern: Funktionsumfang und Gewicht.

Der Effekt: Sobald Kunden Ihnen vertrauen, greifen sie auch zu hochwertigeren Produkten – und nicht nur nach den billigsten.

So hervorgehobene Produkte werden überdurchschnittlich häufig gekauft.

Schaffen Sie zusätzliche Kaufanreize

Cross-Selling durch sortimentsübergreifende Themenseiten

Produkte werden häufig für aktuelle Bedürfnisse gekauft. Es ist Sommer und Urlaubszeit? Dann überlegen Sie, welche Produkte aus Ihrem Sortiment gerade relevant sind.

Häufig sind das Produkte aus ganz anderen Kategorien, als der, wo Ihr Kunde zum Beispiel gerade seine Sonnenmilch sucht.

Sammeln Sie diese Produkte auf einer gemeinsamen und inspirierenden Themenseite. Dadurch geben Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit, weitere passende Produkte zu entdecken.

Der Effekt: Mehr Produkte im Warenkorb.

Ein gut konzipierter Editor erspart viel Arbeit.

Wie setzt man das um?

So halten Sie Ihren Aufwand gering

Zugegeben, Ratgeber müssen erdacht und geschrieben werden. Aktuelle Themen müssen gefunden und zusammengetragen werden. Und wie das ganze im Shop darstellen?

Setzen Sie auf Lösungen, die den Aufwand gering halten:

  • Links zu Ratgebern und Themenseiten, die automatisch überall dort erscheinen, wo betreffende Produkte sind: durch intelligentes Teaser-Management.
  • Themenseiten, die sich fast von selbst gestalten: durch vereinfachte Seiten-Editoren (siehe Bild).

Fazit: Beratung und Inspiration hilft, Ihren Warenkorb-Wert durch gesteigertes Vertrauen und zusätzliche Kaufanreize signifikant zu steigern. Wenn Sie wissen wollen, wie das Thema Beratung bei Ihnen sinnvoll eingesetzt werden kann, sprechen Sie uns an!

Aktuellstes Projekt: Wir haben den Rossmann Online-Shop neu gestaltet!